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20
기타
고객센터 이용시간을 알고 싶어요.
Q

고객센터 이용시간을 알고 싶어요. 

A

볼카 고객센터는 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 운영하고 있습니다.
(1577-0622, 주말/공휴일 휴무) 

19
반품/교환
주문취소 후 반품이 완료되었는데 카드 청구가 그대로입니다
Q

주문취소 후 반품이 완료되었는데 카드 청구가 그대로입니다

A

신용카드 결제는 결제일과 카드사에 따라 결제취소 시기가 상이합니다.

보다 자세한 취소확인은 해당 카드사에 문의해 주시길 바랍니다.

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주문/배송
전화 구매 방법을 알려주세요.
Q

전화 구매 방법을 알려주세요. 

A

볼카에서는 인터넷 주문이 불가능 하신 분들을 위하여 전화주문을 받고 있습니다.

[전화주문 방법]
1. 고객센터 1577-0622로 전화
2. 전화 주문을 하려 한다고 말씀해주시면 상담원이 바로 안내해드립니다.

*전화 주문시 카드 단말기 결제가 가능하니 사이트 내 주문이 어려울 시 바로 볼카 고객센터로 전화주세요.
 단, 전화주문의 경우 BC카드 결제 불가합니다. (그 외 모든 카드 전화 주문 가능)
 BC카드는 사이트 내에서 직접 결제시에만 가능하오니 양해 부탁드립니다.


감사합니다. 

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제품문의
제품 사용 후 피부 상태가 나빠졌습니다. 교환이나 환불이 가능한가요?
Q

제품 사용 후 피부 상태가 나빠졌습니다. 교환이나 환불이 가능한가요? 

A

제품 사용 후에 트러블이 났거나 피부 상태가 나빠진 상태라면 제품 구입 후 14일 이내에 교환 및 환불이 가능하며 고객센터(1577-0622)로 접수하시면 됩니다.
교환 및 환불 요청시반드시 의사의 진료확인서 및 소견서검사결과를 받고 있습니다미리 양해 말씀드립니다.
신청 접수 후 14일 내 해당서류 제출 시제품 교환 및 환불이 가능합니다. 

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제품문의
볼카 제품은 방부제를 사용하나요?
Q

볼카 제품은 방부제를 사용하나요? 

A

볼카에서 사용하는 제품은 모두 방부대체원료를 사용하였습니다. 
방부대체원료란, 방부제가 아니지만 향균력이 있어 방부역할을 할 수 있는 원료를 말합니다.
볼카에서는 1,2-Hexanediol, Caprylyl Glycol 등의 방부대체원료를 사용하여 보습감 있으면서도 안전한 화장품을 소비자에게 제공하고 있습니다.

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결제정보
무통장 입금하면서 주문자와 입금자명을 다르게 입금했어요.
Q

무통장 입금하면서 주문자와 입금자명을 다르게 입금했어요. 

A

무통장 입금시 주문자명과 입금자명이 다를 경우 확인이 어려울 수 있기 때문에
반드시 1:1게시판이나 고객센터(1577-0622)로 연락해주세요. 

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결제정보
안심클릭 기능 사용법을 알려주세요.
Q

안심클릭 기능 사용법을 알려주세요. 

A

1. 안심클릭 기능이란?
금융감독원의 권고 사항에 따라 2004년 2월 10일부터 신용카드(국민, BC카드 제외)로 전자상거래 이용 시 타인 카드정보를 이용한 부정사용을 방지하고자 안심클릭 서비스와 공인인증서 사용을 통해서만 주문 결제가 가능합니다.


2. 안심클릭 이용 안내
안심클릭은 전자상거래 본인확인 서비스입니다. 사용하고 계시는 카드사의 홈페이지에 방문하여 안심클릭 서비스 가입하셔서 안심클릭 비밀번호를 등록하시면 이용이 가능합니다.
① 구매 상품 선택, 결제수단에서 안심클릭 선택
② 결제 시 안심클릭 선택 후 카드번호 및 안심클릭 비밀번호 입력
③ 결제 금액 10만원 이상 시, 공인인증 비밀번호 입력 필수
④ 입력후 결제 완료


3. 공인인증 사용 안내
공인인증서는 사이트 내 30만원 이상의 금액을 인터넷에서 결제하실 경우 필수입니다. 공인인증서는 정부에서 인정한 공인인증기관이 발행하고 법적 효력을 가지고 있는 인증서를 말합니다. 공인인증서가 없으신 고객님은 거래하시는 은행에 직접 방문하셔서 공인인증서 발급 신청서를 작성하신 다음, 역시 해당 은행사의 홈페이지에서 공인인증서를 발급 받으신 후 비밀번호를 등록하셔야만 이용이 가능합니다. (이미 공인인증서를 가지고 있는 분들은 따로 발급 받지 않고 기존 사용하시던 공인인증서를 그대로 이용하시면 됩니다.)


* 공인인증서를 발급 받은 컴퓨터가 아닌 다른 컴퓨터에서 사용할 경우 해당 은행 홈페이지에 접속하여 기존의 공인인증서 폐기 이후 사용할 컴퓨터에서 재발급 받으시면 됩니다.

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결제정보
ISP 결제 사용법을 알려주세요.
Q

ISP 결제 사용법을 알려주세요. 

A

1. 인터넷 안전결제(ISP)란?
국민카드와 BC카드가 공동으로 개인정보 유출을 막고 좀 더 쉽게 전자상거래를 이용할 수 있도록 개발한 인터넷 전자상거래 전용 지불수단 입니다.


2. 이용방법
해당 카드사 홈페이지 방문 후 인터넷 안전결제 인증 등록을 합니다.
30만원 이상 결제시, 해당 은행사에 직접 방문하셔서 인터넷안전결제를 신청하신 뒤 은행 사이트에서 공인인증서를 발급 후 비밀번호를 등록하셔야 합니다.


* 인증서를 발급받은 컴퓨터가 아닌 다른 컴퓨터에서 사용할 때에는 공인인증서를 해당 은행 사이트에서 재발급 후 이용이 가능합니다. 

12
주문/배송
배송비는 얼마인가요?
Q

배송비는 얼마인가요? 

A

볼카는 모든 제품 무료배송을 실시하고 있습니다. 

11
주문/배송
배송기간은 얼마나 걸리나요?
Q

배송기간은 얼마나 걸리나요?

A

배송은 평일 오후 3시 이전 결제완료 및 입금완료 제품 기준 당일배송을 하고 있습니다.

주말 제외 결제 완료 후 늦어도 3일 이내에 배송완료를 원칙으로 하고 있습니다.

(산간 도서지방이나 명절 등 택배 물량에 따라 지연될 수 있습니다.)

10
주문/배송
택배사가 어디인가요?
Q

택배사가 어디인가요? 

A

볼카는 CJ대한통운을 이용하여 배송을 하고 있습니다. 

9
반품/교환
교환/반품할 때 제품을 어디로 보내요?
Q

교환/반품할 때 제품을 어디로 보내요? 

A

교환/반품시 제품을 아래의 주소로 보내주세요.
서울특별시 강남구 봉은사로 84길 8, 유승빌딩 401호

8
반품/교환
제품 구매한 후에 교환/반품할 수 있어요?
Q
제품 구매한 후에 교환/반품할 수 있어요?
A

제품 교환/환불은 배송 후 7일 내에 미사용 제품에 한해 교환/환불이 가능합니다.
고객님의 단순변심에 의한 반품,교환 배송비는 고객님 부담입니다.
상품불량이나 오배송 등의 이유일 경우 반품,교환 배송비는 무료입니다.

7
적립금
적립금은 어떻게 사용할 수 있어요?
Q

적립금은 어떻게 사용할 수 있어요? 

A

볼카 상품 구매시 적립된 적립금은 결제 시 현금처럼 사용이 가능합니다.
또한쿠폰과 중복으로 사용이 가능합니다. 

6
적립금
적립금은 언제부터 사용 가능해요?
Q

적립금은 언제부터 사용 가능해요? 

A

적립금은 회원가입 직후 바로 사용이 가능합니다. 

5
적립금
적립금 어떻게 적립돼요?
Q
적립금 어뗗게 적립요?
A

볼카 회원가입 후 제품을 구매하실 경우에 적립됩니다. 

4
회원정보
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
Q
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A

회원탈퇴는 로그인 후 홈페이지 오른쪽 상단의 [MYPAGE]에서 [회원정보 탈퇴신청] 버튼 누르고 회원 탈퇴 신청이 가능합니다. 

3
회원정보
회원 아이디, 비밀번호, 회원정보를 어떻게 변경해요?
Q

회원 아이디, 비밀번호를 어떻게 변경해요? 

A

[아이디 병경]

회원 아이디는 처음에 가입하신 후에는 변경을 하실 수 없으니 가입시 신중하게 결정해 주시길 바랍니다.
 

[비밀번호 변경 

비밀번호 변경은 로그인 후 홈페이지 오른쪽 상단의 [MYPAGE]에서 변경이 가능합니다.


2
회원정보
아이디/비밀번호가 기억나지 않아요. 어떻게 찾아요?
Q

아이디/비밀번호가 기억나지 않아요. 어떻게 찾아요? 

A

[아이디 분실]

홈페이지 오른쪽 상단의 로그인 버튼을 누른 뒤 [ID/PASSWORD] 버튼을 눌러주세요.

그리고 가입시 입력하셨던 성함과 이메일 주소/핸드폰 번호를 입력하시면 아이디 찾기가 완료됩니다.

 

[비밀번호 분실]

홈페이지 오른쪽 상단의 로그인 버튼을 누른 뒤 [ID/PASSWORD] 버튼을 눌러주세요.

그리고 아이디와 가입시 입력하셨던 이메일 주소/핸드폰 번호를 입력하시면 임시 비밀번호 발급됩니다.

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회원가입
회원가입 방법
Q
회원가입은 어떻게 하나요?
A

회원가입안내

1. 볼카 사이트 상단 오른쪽의 회원가입 버튼을 눌러주세요



 


2.
간편회원가입 버튼 눌러주세요.



3.
화원정보를 입력해 주시고 하단의 필수체크사항에 체크를 하세요. 이용약관과 개인정보 수집 및 이용 안내를 확인한 후에 체크하시고 하단의 동의하고 가입완료 버튼을 누르면 회원가입이 완료됩니다.



4. 또는 해당버튼 누르고 카카오톡이나 네이버로 회원가입 가능합니다.


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